در فروشگاه اینترنتی گرماسرویس تمامی کالاها قبل از ارسال توسط تیم فنی بررسی شده و در بستهبندی استاندارد و سالم برای مشتری ارسال میگردند.
با این حال، در موارد خاص امکان بازگرداندن کالا وجود دارد، اما صرفاً پس از تأیید تیم پشتیبانی و با رعایت شرایط زیر:
📋 شرایط بازگشت کالا
1. بازگرداندن کالا فقط در صورت وجود مشکل فنی یا مغایرت با سفارش ثبتشده امکانپذیر است.
2. مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
3. پس از بررسی موضوع توسط کارشناسان، در صورت تأیید، نحوه بازگشت کالا به خریدار اعلام خواهد شد.
4. کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون هرگونه آسیب یا استفاده بازگردانده شود.
5. کالاهایی که بدون هماهنگی یا تأیید پشتیبانی بازگردانده شوند، تحویل گرفته نخواهند شد.
⚠️ توجه
بازگشت کالا فقط برای محصولاتی که توسط تیم پشتیبانی بررسی و تأیید کتبی یا تلفنی دریافت کردهاند، پذیرفته میشود.
در صورتی که قبل از ثبت سفارش، هماهنگی خاصی در مورد بازگشت یا تست کالا انجام شده باشد، طبق همان توافق عمل خواهد شد.
هزینه ارسال مجدد کالا در مواردی که ایراد از سمت مشتری باشد، بر عهده خریدار است.
—
🛡️ گرماسرویس با هدف حفظ حقوق مشتریان و جلوگیری از بروز سوءاستفاده، بازگشت کالا را تنها در شرایط مشخص و با هماهنگی پشتیبانی میپذیرد تا روند خرید و خدمات پس از فروش منظم و شفاف باشد.
